배송안내

• 주말 및 월요일은 배송이 불가합니다. (월요일은 제품입고 및 배송준비로 인해 배송불가)
• 서울 및 수도권 (경기, 인천)에 한하여 토요일 배송이 가능합니다.
  (단, 주말 배송은 토요일만 진행되기 때문에 1~2주 정도 연기될 수 있습니다.)
• 주문 시 기재해주신 연락처, 주소가 불분명할 경우 배송에 차질이 생길 수 있습니다. 유의해주세요.
• 기존 사용하시던 가구의 수거 및 이동, 철거 서비스는 불가하오니, 제품이 들어갈 공간을 미리 마련해주시기 바랍니다.
• 구매 후 배송 수령 기간은 최대 5개월까지입니다. 기간 안에 반드시 제품을 수령해 주시기 바랍니다.

배송 지역

전국 배송이 가능하나, 차량이동이 불가한 도서 산간 지역은 배송이 어렵습니다.

제주도 배송

• 제주 배송은 매월 2회 진행되며, 매월 둘째 주 차와 마지막 주차에 진행됩니다.
• 단, 배송팀 일정이나 기상악화 등의 이유로 제주 배송 일정은 변경될 수 있습니다.
• 기존 사용하시던 가구의 수거 및 이동, 철거 서비스는 불가하오니, 제품이 들어갈 공간을 미리 마련해주시기 바랍니다.
• 제주 배송비용은 별도의 결제가 필요합니다. 구매 전 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

배송 일정

• 일반주문 : 제품 주문 후, 3~4주가량 소요
• 먼슬리 : 제품 주문 후, 4~5주가량 이후 순차배송
• 클럽 무브먼트 : 제품 주문 후, 4~5주가량 이후 순차배송
• 택배배송 : 제품 주문 후, 7일가량 소요

*일부 제품(소파, 러그 및 화병 등 악세사리) 의 경우, 국내 핸드메이드 수작업 제작으로, 주문 폭주 시 배송기간이 길어질 수 있습니다.
* 가구특성상 일시적 재고 부족이나, 천재지변/기상이변에 의한 배송지연이 발생할 수 있습니다.
* 제품의 재고 수량이 존재하거나, 주문 폭주로 인한 배송량 조절이 필요한 경우 안내된 소요기간 보다 다소 단축될 수 있습니다. (택배 출고 제품에 한하여)

배송 절차

STEP1 - 주문결제 : 결제일을 기준으로 주문하신 제품에 따라, 프로모션에 따라 제작기간이 다르게 소요됩니다.
STEP2 - 배송안내 해피콜 : 안내받으신 출고일(월요일) 오후 3시에 담당기사님이 배송해피콜을 드립니다. 배송 해피콜시, 일정조율 해주시면 됩니다. (배송일 지정은 불가합나다.)
STEP3 - 배송/설치 : 약속하신 배송일에 전문시공팀장님이 방문하여, 조립 및 설치해드립니다.(교통상황과 조립설치기간에 따라, 방문시간이 1시간가량 지연될 수 있습니다.)
* 배송일 지정은 불가합니다.
* 출고일(월요일)에 드리는 배송 해피콜 시, 담당 배송기사님에게 일정 안내 받으시기 바랍니다.
* 비수도권(강원/경상/전라/충청) 지역의 경우, 주마다 배정되어 있는 배송량에 따라, 방문하는 지역이 달라 지정배송이 불가합니다.

배송비용

• 제주도 제외 무료배송입니다.
• * 추가비용이 발생하는 경우 (배송 시 필요한 사다리차 및 엘리베이터 사용료는 고객님 부담입니다. 사다리차 섭외는 고객님이 직접 해주셔야 합니다.)
• 엘리베이터 이용/진입이 불가한 경우
• 설치 공간(현관 및 방문) 진입이 불가한 경우
• 1층 입구가 협소하거나 현장상황이 진입이 어려울 경우
• 엘리베이터가 없어, 계단이용/추가인력투입이 필요한 경우
• 계단 양중비용 청구금액 : 층당 2만 원 청구 (층의 기준은 층고에 따라 애매한 현장이 있어, 현장에서 판단하여 안내드립니다.)
• 추가 비용 발생에 대해서는 제품 출고 이후 배송팀에서 별도의 안내를 드리고 있습니다.
• *사다리차 사용 대상
• 양중 과정에 손상이 예상되는 제품
• 양중 하기엔 무거운 제품
• 양중 하기엔 크기가 큰 제품

위약금 미발생

고객이 제품을 결제를 완료된 날로부터 ‹일반 구매 5일/먼슬리 구매 7일›이 경과되지 않았을 경우

위위약금 발생(상품구매가의 10%)

고객이 제품 결제를 완료한 날로부터 ‹일반 구매 5일/먼슬리 구매 7일›이 경과되어 제품 제작이 시작되고 제품이 출고 전 취소를 요청하는 경우

위약금 발생(상품구매가의 20%+왕복배송비)

• 제품 출고된 이후에 취소 요청 할 경우
• 배송당일(제품 출고 이후), 천연가죽, 기능성 원단, 원목가구 제작 과정에서 발생하는 자연스러운 현상 및 원자재의 고유 특성을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
• 배송당일 (제품 출고 이후), 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기스펙과의 허용오차(±3cm)상태 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품을 요청하는 경우
• 제품 설치 후 이상 유무를 고객분께서 먼저 확인하고 확인란에 서명을 날인한 날로부터 2일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우
• 구성 품목의 일부만을 반품 및 교환을 요청하는 경우(1인시트, 팔걸이, 의자 등)

교환·반품·취소 불가

• 제품 설치 후 이상 유무를 고객분이 직접 확인하시고 확인란에 서명을 날인한 날로부터 2일이 경과된 후 교환 및 반품을 요하는 경우
• 제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우
• 고객 요청으로 인한 주문제작 제품인 경우

환불처리 기간

현금 : 주문 취소 접수 후 3일 이내
카드 : 자사몰 주문 취소 확정 후 카드사 취소 확정까지 7-10일 소요(자사몰 취소 확정 후 카드사에서 처리)

*꼭 읽어주세요*

• 품질보증 기간 내 해당 AS관련 비용은 무료로 진행됩니다.
• 제품 교체 및 AS후 기존 제품과 색상 차이가 발생할 수 있습니다.
• 정규 규격 상품 외 별도로 주문하신 제품들은 AS진행이 불가할 수 있습니다.
• AS진행시 제품 AS비용 외에 배송 및 출장, 수리에 필요한 서비스 비용은 별도로 부과됩니다.
• 사용자의 부주의로 인한 현상은 유상 A/S로 진행됩니다.
• A/S관련문의는 C/S센터 1855-2014, 카카오톡 채널로 문의주시기 바랍니다.

A/S 안내

• 구입 후, 보증기간 이내에는 무상 A/S, 보증기간 이후에는 유상 A/S가 가능합니다.
• 단, 제품의 하자로 인한 경우에만 무상수리 및 제품 교환이 가능합니다.
• 사용자의 부주의로 인한 경우는 제외입니다.
• 러그는 제품의 특성상 AS가 불가합니다.
• 제품 사용하기 전에 꼭 읽으신 후, A/S는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
• A/S 안내를 숙지하지 않고 요청하신 부분에서는 불이익이 발생할 수 있습니다.
• 공장입고가 필요한 A/S의 경우 약2~4주의 A/S기간이 발생합니다.
• 셀렉트샵 제품의 경우 일부 완제품으로 수입된 상품의 경우 A/S가 불가능합니다.

보증기간 안내

• 잭슨카멜레온은 품목별 소비자 피해 보상 규정에 의거하여 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
• 보증기간이라 함은 당사가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 무료 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
• 제품 보증기간은 제품 수령일자를 기준으로 산정합니다.
• 러그, 화병 제품은 AS가 불가능하여, 별도의 보증기간은 존재하지 않습니다
• 잭슨카멜레온 가구의 A/S 보증기간은 제품과 하자부분에 따라 상이합니다.
• A/S 진행 후, 해당 부분에 대한 보증기간은 A/S 수령일이 아닌 기존 수령 일자와 동일합니다.
• 소비자 피해 보상 규정 및 보증 안내 : 소비자 분쟁 해결 기준(공공거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.

소파

의자, 테이블 및 기타 가구

무상서비스로 처리되는 항목

• 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함
• 시공과정에서 생긴 하자
• 배송과정에서 생긴 오염 및, 스크래치 등의 손상
• 제작과정에서 발생한 하자
• 바닥재 보호를 위한 소모품 (Ex-펠트지)

유상서비스로 처리되는 항목

• 고객 부주의로 인한 손상 (원단 오염 및 손상 또는 내장재 파손 등)
• 보증기간이 끝난 이후에 발생하는 A/S (원단 변경, 커버링 및 내장재 충전)
• 부적절한 취급 또는 부주의로 인한 파손 또는 고장
• 제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 일어난 파손 또는 고장
• 배송 후 모듈의 재조립 과정 및 이사 업체의 옳지 않은 방식의 재조립으로 인한 불량
• 사용자의 부주의로 인한 손상이나 그에 따른 부수적인 손상
• 소파 원단의 커버링(천갈이)

A/S 불가한 경우

• 정규 제품 이외의 주문자 요청에 의한 옵션 변경이 이루어진(원단/사이즈 등) 제품의 경우
• 사용자의 부주의로 인한 손상이나 그에 따른 부수적인 손상
• 잘못된 보관, 세척법, 세제 사용으로 인한 손상 및 고장
• 홈페이지에 기재되어 있는 제품 소재 특성에 대한 부분 (패브릭, 가죽, 원목, HPL, 페닉스)
• 기온 차에 의한 변형 또는 변색, 나뭇결이나 톤 차이, 옹이자국(원목)
• 사용감에 따른 자연스러운 늘어남, 올풀림 현상(패브릭)
• 성장과정에서 발생한 표면 상처나 자국, 사용감에 따른 늘어남(가죽)
• 사용감에 따른 마모 및 변형 현상(충전재 및 소모품)
• 수작업으로 제작하는 소파류의 1~3cm의 단차 및 봉재 라인의 차이
• 특정 제품 등 (화병,러그 등)