컨템포러리 가구브랜드 - 잭슨카멜레온

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    제품별 FAQ


    [페블 소파]

    1. 모듈의 라운드 부분이나 재봉 부분에 주름이 져 있습니다.
    ->신축성이 적은 아쿠아클린 소재 특성상 발생하는 자연스러운 주름입니다.

    2. 보는 방향에 따라, 시트가 일정 부분 색이 달라 보입니다.
    ->미세모가 표면에 심어져 결이 있는 아쿠아클린 원단이 가지는 특성입니다.

    3. 1,2인 시트의 착석감이 다른 느낌입니다.
    ->하중을 분산하는 면적이 달라 착석감이 다를 수 있으나 제품 하자가 아닌 자연스러운 현상입니다.

    4. 한 모듈만 재봉선 주름이 도드라져 보입니다.
    ->각각의 모듈을 소파 엔지니어가 수작업으로 재봉하기 때문에 발생하는 현상이며, 사용하시는 데에 지장은 없습니다.
    ->장기간 사용에 의해 내장재 부피가 감소할 것을 감안하여 내장재를 최대한으로 채워 넣습니다. 스티치, 재봉 마감이 타이트하게 보이는 것은 장기간 사용 시에도 외관상의 문제가 발생하지 않도록 의도하여 제작하기 때문입니다.

    6. 추가모듈 구매 후 기존 제품과 컬러감이 다릅니다.
    ->기존에 사용하시고 계시던 모듈에 추가 구매 시 원단의 염색 과정에서 색이 조금씩 달라질 수 있기 때문에 컬러감이 다르게 느껴질 수 있습니다.

    7. 조립을 여러 번 하다보니까 하단 목대가 까졌어요.
    ->모듈 소파의 특징으로 소파의 조립, 해체 시에 하부 하드웨어를 사용하기 때문에 생기는 현상으로 제품의 내구성과는 별개이며 사용하는데 지장은 없습니다.

    8. 제품을 받았는데 가죽에 미세한 상처나 주름이 보여요.
    ->에닐린 가죽의 특징으로 최상 등급의 가죽을 원피에 가까운, 최소한의 마감을 거쳐 제작하기 때문에 소가 생활하면서 생겼던 주름, 상처 등이 남아 있을 수 있습니다. 이는 인조가죽에서는 볼 수 없는 천연가죽 고유의 특징입니다.

    9. 냄새
    ->수령 시일이 얼마 되지 않은 소파에서는 약간의 화학 약품, 개인의 주관에 따라 좋지 않은 냄새가 날 수 있습니다. 일주일 정도 충분한 환기를 거치시면 불편함 없이 사용 가능합니다.


    [듀로 시리즈]

    1. 상판 가장자리, 모서리에 세로로 긴 선이 있습니다.
    ->상판 측면까지 동일한 소재로 코팅하는 제작 공정상 생기는 마감 라인으로 하자가 아닌 디자인의 일부입니다.

    2. 김치 국물이나 카레 등 짙은 색 오염의 착색 관리는 어떻게 하나요?
    ->자사에서 판매중인 테이블 관리 키트나 시중에서 판매하는 매직블럭으로 제거 가능합니다.

    3. 상판과 엣지 접합부분이 살짝 떠있는 느낌입니다.
    ->고밀도 MDF와 HPL 소재 점착 과정에서 보이는 라인으로 제작 공정상 나타나는 자연스러운 현상입니다.


    [피노 테이블/돌멘 소파 테이블]

    1. 원목 다리 무늬 관련
    ->화이트 오크, 월넛 원목을 사용하는 다리는 원목 특성상 다양한 무늬가 나타날 수 있습니다. 이는 천연 원목 고유한 특성이며 하자로 인정되지 않습니다.

    2. 다리의 크랙
    ->천연 원목은 수분을 포함하고 있어, 온도와 습도에 따라 수축, 팽창을 반복하여 갈라짐이 생길 수 있습니다. 이는 천연소재 고유의 특성으로, 사용 시 주의가 필요한 부분입니다.

    3. 다리와 상판의 결착
    ->상판과 목대프레임의 결착을 위한 부속품이 노출될 수 있습니다.

    4. 제품에 생활 스크래치가 났을 경우 어떻게 관리하나요?
    ->페닉스는 마찰열에 의해 약한 정도의 스크래치는 자연 복원되는 신소재입니다. 다만 소재의 자연적인 특성으로 복원이 불가한 강한 충격과 오염에 대비해 전체적인 관리는 해주셔야 합니다.


    [페탈로 체어]

    1.내추럴 컬러의 상판 무늬가 각각 다릅니다.
    →페탈로 체어는 천연 무늬목으로 제작되어, 제품별로 동일한 무늬가 나올 수 없습니다. 이는 천연무늬목과 인조무늬목을 구별할 수 있는 특징입니다.
    →잭슨카멜레온이 사용하는 건식무늬목은 1mm 두께로 일반 무늬목에 비해 두꺼워 나무결이 느껴집니다. 이는 건식무늬목만이 가지는 고유의 특성입니다.

    2.상판에 이염 현상이 있습니다.
    →HPL은 별도의 방오기능이나 이염방지 기능이 가미되지 않았습니다. 따라서 이는 제품 하자, HPL필름 불량이 아닙니다.

    3. 좌판 자작나무
    →벤딩 과정에서 다소 자작나무의 컬러가 이색현상이 있을 수 있습니다.

    4.다리수평
    →제품출고 후 검수 과정에서 평작업을 시행합니다. 수령하는 곳 바닥 평의 불일치로 다리 길이가 달라 보일 수 있습니다.


    [클레이 소파]

    1. 처음 앉았을 때 보다 소파가 꺼지는 느낌이 듭니다.
    ->내장재에 들어가는 구스다운 패드에 주입되는 공기층이 시간이 지나면서 자연스럽게 빠지기 때문에 일어나는 현상입니다.

    2. 제품을 받았는데 원단에 주름이 있거나, 일정치가 않습니다.
    ->클레이 소파의 디자인 특성상 의도된 설계입니다. 기본적으로 어느정도 주름이 지게 제작이 되며 소파 엔지니어가 수작업 공정으로 직접 주름을 잡는 것이기에 일정하지 않게 제작될 수 있습니다.

    3. 테이프 클리너 사용 후 원단이 뜯어지거나, 일어납니다.
    ->직조 원단 특성상 원단 손상, 보풀 문제가 발생할 수 있습니다. 테이프 클리너 사용은 되도록 지양해주세요,

    4. 조립을 여러 번 하다보니까 하단 목대가 까졌어요.
    ->모듈 소파의 특징으로 소파의 조립, 해체 시에 하부 하드웨어를 사용하기 때문에 생기는 현상으로 제품의 내구성과는 별개이며 사용하는데 지장은 없습니다.

    5. 추가모듈 구매 후 기존 제품과 색상 차이가 있습니다.
    ->기존에 사용하시고 계시던 모듈에 추가 구매 시 원단의 염색 과정에서 색이 조금씩 달라질 수 있기 때문에 컬러감이 다르게 느껴질 수 있습니다.

    6. 제품을 받았는데 가죽에 미세한 상처나 주름이 보여요.
    ->에닐린 가죽의 특징으로 최상 등급의 가죽을 원피에 가까운, 최소한의 마감을 거쳐 제작하기 때문에 소가 생활하면서 생겼던 주름, 상처 등이 남아 있을 수 있습니다. 이는 인조가죽에서는 볼 수 없는 천연가죽 고유의 특징입니다.

    7. 뜨거운 물 세탁 시의 원단의 수축현상
    ->적정한 온수를 이용해 가벼운 손세탁은 가능하나 변형을 방지하기 위하여 드라이크리닝을 권장합니다. 잦은 세탁 시에는 원단 특유의 기능이 저하될 수 있습니다.

    8. 냄새
    ->수령 시일이 얼마 되지 않은 소파에서는 약간의 화학 약품, 개인의 주관에 따라 좋지 않은 냄새가 날 수 있습니다. 일주일 정도 충분한 환기를 거치시면 불편함 없이 사용 가능합니다.


    [디바인 소파]

    1. 처음 앉았을 때 보다 소파가 꺼지는 느낌이 듭니다.
    ->내장재에 들어가는 구스다운 패드에 주입되는 공기층이 시간이 지나면서 자연스럽게 빠지기 때문에 일어나는 현상입니다.

    2. 소파 시트 부분에 긴 주름이 있습니다.
    ->내장재에 들어가는 구스다운 패드 사이사이의 공간으로. 이는 구스다운 패드가 들어가는 소파에서 발생하는 자연스러운 현상입니다.

    3. 가죽 패턴이 다르고, 주름이나 미세한 상처가 보입니다.
    ->천연 가죽 소재의 자연스러운 현상으로 패턴 등이 일정치가 않으며 주름, 상처가 있을 수 있습니다. 이는 소재 특성상 자연스럽게 발생하는 현상입니다.

    4. 추가모듈 구매 후 기존 제품과 색상 차이가 있습니다.
    ->기존에 사용하시고 계시던 모듈에 추가 구매 시 원단의 염색 과정에서 색이 조금씩 달라질 수 있기 때문에 컬러감이 다르게 느껴질 수 있습니다.

    5. 냄새
    ->수령 시일이 얼마 되지 않은 소파에서는 약간의 화학 약품, 개인의 주관에 따라 좋지 않은 냄새가 날 수 있습니다. 일주일 정도 충분한 환기를 거치시면 불편함 없이 사용 가능합니다.

    6. 소파에 단차, 떠있는 부분이 있습니다.
    ->하드웨어를 결착하는 과정이나 기타 제작 과정에서 1~3cm의 미세한 단차가 생길 수 있습니다.
    ->결착 부위 원단이 뜨거나, 올라가 있는 경우는 손으로 정돈해주세요. 자연스러운 현상일 경우 사용 과정에서 자연스럽게 해소됩니다.


    [매스 소파]

    1. 원단에 손자국이 남습니다.
    ->벨벳티 원단은 스웨이드와 흡사한 촉감을 지녔습니다. 결이 있기 때문에 손자국이 남는 것은 자연스러운 현상입니다.

    2. 팔걸이 부분이나 재봉 부위에 주름이 있습니다.
    ->핀스 원단의 경우 다른 기능성 원단에 비해 두께감이 얇은 편입니다. 원단 특성에 따라 발생하는 자연스러운 현상입니다.

    3. 재봉선 주름이 도드라져 보입니다.
    ->각각의 모듈을 소파 엔지니어가 수작업으로 재봉하기 때문에 발생하는 현상이며, 사용하시는 데에 지장은 없습니다.
    ->장기간 사용에 의해 내장재 부피가 감소할 것을 감안하여 내장재를 최대한으로 채워 넣습니다. 스티치, 재봉 마감이 타이트하게 보이는 것은 장기간 사용 시에도 외관상의 문제가 발생하지 않도록 의도하여 제작하기 때문입니다.

    4. 소파에 단차, 떠있는 부분이 있습니다.
    ->하드웨어를 결착하는 과정이나 기타 제작 과정에서 1~3cm의 미세한 단차가 생길 수 있습니다.
    ->결착 부위 원단이 뜨거나, 올라가 있는 경우는 손으로 정돈해주세요. 자연스러운 현상일 경우 사용 과정에서 자연스럽게 해소됩니다.

    5. 냄새
    ->수령 시일이 얼마 되지 않은 소파에서는 약간의 화학 약품, 개인의 주관에 따라 좋지 않은 냄새가 날 수 있습니다. 일주일 정도 충분한 환기를 거치시면 불편함 없이 사용 가능합니다.


    [그란데 소파]

    1. 앉는 부위 원단에 주름이 집니다.
    ->그란데 소파는 커버 탈부착이 가능한 디자인으로 제작되어 내장재보다 커버지가 살짝 크게 제작됩니다. 발생하는 자연스러운 현상입니다.

    2. 냄새
    ->수령 시일이 얼마 되지 않은 소파에서는 약간의 화학약품 냄새가 날 수 있습니다. 일주일 정도의 충분한 환기를 거치시면 불편함 없이 사용 가능합니다.
     
    3. 소파에 단차, 떠있는 부분이 있습니다.
    ->매스소파4 하드웨어 결착하는 과정이나 제작과정에서 1~3cm의 미세한 단차가 생길 수 있습니다.
    ->결착 부위 원단이 뜨거나, 올라가 있는 경우는 손으로 쓸어주시거나, 사용 과정에서 자연스럽게 해소됩니다.


    [볼손 소파]

    1. 원단에 손자국이 남습니다.
    ->벨벳티 원단은 스웨이드와 흡사한 촉감을 지녔습니다. 결이 있기 때문에 손자국이 남는 것은 자연스러운 현상입니다.

    2. 조립을 여러 번 하다보니까 하단 목대가 까졌어요.
    ->모듈 소파의 특징으로 소파의 조립, 해체 시에 하부 하드웨어를 사용하기 때문에 생기는 현상으로 제품의 내구성과는 별개이며 사용하는데 지장은 없습니다.

    3. 추가모듈 구매 후 기존 제품과 컬러감이 다릅니다.
    ->기존에 사용하시고 계시던 모듈에 추가 구매 시 원단의 염색 과정에서 색이 조금씩 달라질 수 있기 때문에 컬러감이 다르게 느껴질 수 있습니다.

    4. 냄새
    ->수령 시일이 얼마 되지 않은 소파에서는 약간의 화학 약품, 개인의 주관에 따라 좋지 않은 냄새가 날 수 있습니다. 일주일 정도 충분한 환기를 거치시면 불편함 없이 사용 가능합니다.


    [디바인 소파/사이드 테이블]

    1.제품 하단에 동그란 구멍이 있어요.
    ->제품 표면을 분체 도장하는 과정에서 발생하는 자연스러운 구멍으로, 하자가 아닙니다.
     

    [대리석 테이블]

    1. 미세한 흠이나 실금이 있습니다.
    ->대리석 표면의 흠, 실금 등의 현상은 천연 대리석에서 나타나는 자연스러운 현상입니다.

    2. 상판에 불투명한 자국이 보입니다.
    ->천연 대리석에서만 발생하는 현상으로 자연적인 침전반응 중 지하수와 반응하여 나타나는 크리스탈 맥입니다.


    [리얼 시리즈]

    1. 에코보드 상판에 먼지 같은 게 보입니다.
    ->에코보드 상판은 국내산 소나무를 갈아 천연 접착제와 유기염료를 결합하여 만든 소재로 톱밥이나, 먼지처럼 보이는 부분은 자연스러운 현상입니다.


    [라운드 시리즈]

    1. 상판, 다리의 무늬
    ->물푸레나무 무늬목을 사용하는 제품 특성상 여러가지 무늬가 나타날 수 있습니다. 이는 천연 무늬목에서만 나타나는 고유의 특징입니다.


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    테이블, TV - 4만원

    1 소파 - 4만원

    2 이상 소파 - 7만원



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    -제품이 출고된 이후에 취소 요청을 할 경우
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    -배송당일(제품 출고 이후), 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기스펙과의 허용오차(±3cm)내의 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품을 요청하는 경우
    -제품설치 후 이상 유무를 고객분께서 먼저 확인하고 확인란에 서명을 날인한 날로부터 2일이내 교환 및 반품을 요청하는 경우
    -구성품목의 일부만을 반품 및 교환을 요청하는 경우(1인시트, 팔걸이, 의자 등)

    [교환·반품·취소 불가]
    -제품 설치 후 이상 유무를 고객분이 직접 확인하시고 확인란에 서명을 날인한 날로부터 2일이 경과된 후 교환 및 반품을 요하는 경우
    -제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우
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    보증기간이라 함은 당사가 소비자에게 정상적 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 무료 수리를 약속한 기간을 말합니다.

    제품 보증기간은 제품 수령일자 기준으로 정합니다.

    -잭슨카멜레온 가구의 A/S 보증기간은 제품과 하자부분에 따라 상이합니다.

    -A/S 진행 , 해당 부분에 대한 보증기간은 A/S수령일이 아닌 기존 수령일자 동일합니다.

    -소비자 피해 보상 규정  보증 안내 : 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시) 따라 피해를 보상받을  있습니다.



    A/S 안내


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    제품별 세부사항


    [소파]


    무상서비스로 처리되는 항목


    -시공과정에서 생긴 하자

    -배송과정에서 생긴 오염 , 스크래치 등의 손상

    -제작과정에서 발생한 하자

    -바닥재 보호를 위한 소모품 (ex. 펠트지)


    유상서비스로 처리되는 항목 


    -고객 부주의로 인한 손상 (원단 오염 손상 또는 내장재 파손 )

    -보증기간이 끝난 이후에 발생하는 A/S (원단 변경, 커버링 내장재 충전)

    -부적절한 취급 또는 부주의로 인한 파손 또는 고장

    -제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 일어난 파손 또는 고장

    -배송 모듈의 재조립 과정 이사 업체의 옳지 않은 방식의 재조립으로 인한 불량

    -사용자의 부주의로 인한 손상이나 그에 따른 부수적인 손상

    -소파 원단의 커버링(천갈이)


    A/S 불가한 경우


    -정규 제품 이외의 주문자 요청에 의한 옵션 변경이 이루어진(원단/사이즈 등)제품의 경우

    -사용자의 부주의로 인한 손상이나 그에 따른 부수적인 손상

    -잘못된 보관, 세척법, 세제사용으로 인한 손상 고장

    -홈페이지에 기재되어 있는 제품 소재 특성 대한 부분 

    -사용에 따른 자연스러운 늘어남, 변색

    -사용에 따른 마모 변형 현상(충전재 소모품)

    -수작업으로 제작하는 소파류의 1~3cm 단차 봉재 라인의 차이





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